Граждане и юридические лица обращаются на «горячую линию» организации по вопросам справочно-консультационного характера, связанным с ее деятельностью.

Вопросы, поступающие на «горячую линию» не являются устными обращениями и не подлежат регистрации в специальных для этого учетных формах.

Прием обращений в ходе «горячей линии» может быть прекращен, если гражданин или представитель юридического лица допускает употребление нецензурных либо оскорбительных слов или выражений.